Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN INSKIN INSTITUTE
Versie september 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Inskin Institute:
de praktijk voor huidtherapie en aanverwante huidbehandelingen, gevestigd te Haarlem, hierna te noemen: “Inskin Institute” of “Inskin”.
1.2 Cliënt:
de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met Inskin Institute een overeenkomst aangaat.
1.3 Huidtherapeut:
de professional die namens of voor Inskin Institute de betreffende huidtherapeutische behandeling uitvoert.
1.4 Behandeling:
iedere door Inskin Institute aangeboden en uitgevoerde huidtherapeutische of cosmetische behandeling, waaronder onder meer behandelingen gericht op huidverbetering, acne, pigment, couperose, huidveroudering, microneedling, peelings, HydraFacial, Morpheus8 en laserbehandelingen.
1.5 Overeenkomst:
de overeenkomst tussen Inskin Institute en de cliënt met betrekking tot het uitvoeren van een behandeling of het leveren van een andere dienst door Inskin Institute.
1.6 Dr. Floyd Timmermans:
de arts die zelfstandig vanuit de locatie van Inskin Institute werkzaam is en medische en/of cosmetisch-medische behandelingen uitvoert onder eigen verantwoordelijkheid en op basis van een afzonderlijke overeenkomst met de cliënt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, behandelingen en overige diensten van Inskin Institute, tenzij voorafgaand aan de overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Inskin Institute stelt deze algemene voorwaarden vóór of uiterlijk bij het aangaan van de overeenkomst op een zodanige wijze aan de cliënt ter beschikking dat de cliënt daarvan kennis kan nemen en deze kan opslaan voor latere kennisneming.
2.3 Door het aangaan van de overeenkomst verklaart de cliënt zich akkoord met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
2.4 Voor zover de cliënt eigen algemene voorwaarden hanteert, zijn deze niet van toepassing, tenzij Inskin Institute deze voorafgaand aan de overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.5 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.
Artikel 3 – Behandelingen door Dr. Floyd Timmermans
3.1 De door Dr. Floyd Timmermans uitgevoerde medische en/of cosmetisch-medische behandelingen vallen uitdrukkelijk niet onder deze algemene voorwaarden.
3.2 Voor een behandeling door Dr. Floyd Timmermans wordt een afzonderlijke overeenkomst aangegaan tussen de cliënt en Dr. Floyd Timmermans en/of de rechtspersoon waaronder hij zijn werkzaamheden verricht.
3.3 Op behandelingen door Dr. Floyd Timmermans zijn de door hem gehanteerde eigen algemene voorwaarden en overige toepasselijke voorwaarden van toepassing.
3.4 De cliënt wordt vóór het aangaan van de betreffende behandeling geïnformeerd dat Dr. Floyd Timmermans de behandeling uitvoert en dat zijn eigen voorwaarden daarop van toepassing zijn.
3.5 Dr. Floyd Timmermans is zelfstandig verantwoordelijk voor de medische beoordeling, indicatiestelling, uitvoering, medische nazorg en overige medische aspecten van zijn behandelingen, overeenkomstig de afzonderlijke overeenkomst en de op hem van toepassing zijnde voorwaarden.
3.6 Inskin Institute treedt bij behandelingen door Dr. Floyd Timmermans niet op als behandelend arts en is geen partij bij de overeenkomst tussen de cliënt en Dr. Floyd Timmermans, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
3.7 Het feit dat een behandeling door Dr. Floyd Timmermans vanuit de locatie van Inskin Institute wordt uitgevoerd, of dat een afspraak via Inskin Institute wordt gemaakt, brengt niet mee dat Inskin Institute verantwoordelijk of aansprakelijk is voor de medische behandeling van Dr. Floyd Timmermans.
3.8 Indien een cliënt zowel een behandeling van Inskin Institute als een behandeling van Dr. Floyd Timmermans ondergaat, geldt voor ieder onderdeel de daarvoor afzonderlijk gesloten overeenkomst en de daarop toepasselijke voorwaarden.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt een afspraak maakt en deze door Inskin Institute wordt aanvaard.
4.2 Inskin Institute kan voorafgaand aan een behandeling beoordelen of de betreffende behandeling geschikt en verantwoord is voor de cliënt.
4.3 Inskin Institute is gerechtigd een behandeling te weigeren, uit te stellen of aan te passen indien daarvoor naar het oordeel van de behandelaar professionele, medische, veiligheids- of andere relevante redenen bestaan.
4.4 De behandeling betreft een inspanningsverbintenis. Inskin Institute garandeert niet dat een bepaald cosmetisch of huidtherapeutisch resultaat wordt bereikt.
4.5 Foto's, voorbeelden, resultaten van andere cliënten en afbeeldingen op de website of andere communicatie-uitingen dienen uitsluitend ter illustratie en vormen geen garantie voor het resultaat dat bij een individuele cliënt zal worden bereikt.
Artikel 5 – Informatieverstrekking door de cliënt
5.1 De cliënt is verplicht om voorafgaand aan en tijdens de behandeling alle informatie te verstrekken die redelijkerwijs relevant kan zijn voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de behandeling.
5.2 De cliënt dient Inskin Institute onder meer te informeren over relevante medische aandoeningen, medicijngebruik, allergieën, zwangerschap of borstvoeding, huidaandoeningen, eerdere behandelingen, eerdere complicaties, het gebruik van huidproducten en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
5.3 De cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie en dient wijzigingen in relevante omstandigheden tijdig aan Inskin Institute door te geven.
5.4 Indien de cliënt relevante informatie niet, niet volledig of onjuist verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de geschiktheid, uitvoering en het resultaat van de behandeling. De aansprakelijkheidsregeling van artikel 10 is hierop van toepassing.
Artikel 6 – Informatie, toestemming en uitvoering
6.1 Voorafgaand aan de behandeling wordt de cliënt, voor zover redelijkerwijs van toepassing, geïnformeerd over de aard en uitvoering van de behandeling, het te verwachten effect, relevante risico's, mogelijke bijwerkingen en mogelijke complicaties.
6.2 De cliënt geeft door het aangaan van de behandeling toestemming voor de uitvoering daarvan, nadat de cliënt de mogelijkheid heeft gehad om vragen te stellen en relevante informatie te verkrijgen.
6.3 De cliënt kan voorafgaand aan de behandeling besluiten daarvan af te zien. Indien een behandeling eenmaal is aangevangen, kan de cliënt de behandeling te allen tijde beëindigen, waarbij de kosten van reeds uitgevoerde werkzaamheden in rekening kunnen worden gebracht.
6.4 Inskin Institute kan besluiten een behandeling niet uit te voeren indien tijdens het consult of voorafgaand aan de behandeling blijkt dat deze naar het professionele oordeel van de behandelaar niet geschikt of verantwoord is.
6.5 De cliënt dient de door Inskin Institute verstrekte adviezen en instructies met betrekking tot voorbereiding, behandeling en nazorg zorgvuldig op te volgen.
Artikel 7 – Resultaten van behandelingen
7.1 Het resultaat van een huidtherapeutische behandeling verschilt per cliënt en is afhankelijk van individuele omstandigheden.
7.2 Inskin Institute kan geen garantie geven ten aanzien van het aantal benodigde behandelingen, de mate van verbetering of de duur van het bereikte resultaat.
7.3 Factoren zoals huidtype, leeftijd, hormonale factoren, leefstijl, blootstelling aan zonlicht, medicijngebruik, therapietrouw, genetische factoren en de individuele reactie van de huid kunnen het resultaat beïnvloeden.
7.4 Het niet bereiken van het door de cliënt gewenste of verwachte resultaat betekent niet zonder meer dat Inskin Institute de behandeling niet naar behoren heeft uitgevoerd.
Artikel 8 – Tarieven en betaling
8.1 De actuele tarieven van Inskin Institute worden voorafgaand aan de behandeling aan de cliënt kenbaar gemaakt en kunnen onder meer via de website van Inskin Institute worden gepubliceerd.
8.2 Tenzij anders overeengekomen, dient betaling na afloop van de behandeling te worden voldaan.
8.3 Indien een cliënt aanspraak maakt op vergoeding door een zorgverzekeraar of andere derde, blijft de cliënt zelf verantwoordelijk voor betaling aan Inskin Institute.
8.4 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het vooraf controleren van de voorwaarden van de eigen zorgverzekering en voor het indienen van eventuele declaraties.
8.5 Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is Inskin Institute gerechtigd wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 9 – Annulering en niet verschijnen
9.1 Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.
9.2 Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór het afgesproken tijdstip is Inskin Institute gerechtigd 50% van het voor de gereserveerde behandeling geldende tarief in rekening te brengen.
9.3 Indien de cliënt zonder afmelding niet op een afspraak verschijnt, is Inskin Institute gerechtigd 50% van het voor de gereserveerde behandeling geldende tarief in rekening te brengen.
9.4 Inskin Institute kan in bijzondere omstandigheden, naar eigen beoordeling, besluiten de annulerings- of no-showkosten geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden.
9.5 Indien een cliënt herhaaldelijk niet verschijnt of zeer kort voor een afspraak annuleert, kan Inskin Institute verlangen dat toekomstige afspraken vooraf geheel of gedeeltelijk worden betaald.
9.6 Indien Inskin Institute een afspraak annuleert, zal zij zich inspannen om in overleg met de cliënt een nieuwe afspraak te plannen. De cliënt heeft in dat geval geen recht op aanvullende vergoeding van schade of kosten, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 Zorgvuldigheid en inspanningsverbintenis
Inskin Institute voert behandelingen uit met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend huidtherapeut mag worden verwacht, overeenkomstig de binnen de beroepsgroep geldende professionele standaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving. Inskin Institute heeft een inspanningsverplichting en verbindt zich niet tot het bereiken van een bepaald resultaat.
10.2 Aansprakelijkheid
Inskin Institute is uitsluitend aansprakelijk voor schade die de cliënt lijdt als gevolg van een aan Inskin Institute toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of een aan Inskin Institute toe te rekenen onrechtmatige daad, en uitsluitend met inachtneming van de bepalingen en beperkingen van dit artikel.
10.3 Geen resultaatsgarantie
Het niet, niet volledig of onvoldoende bereiken van het door de cliënt gewenste of verwachte resultaat vormt op zichzelf geen tekortkoming van Inskin Institute. Huidtherapeutische behandelingen zijn individueel en het resultaat is afhankelijk van onder meer de uitgangssituatie van de huid, biologische factoren, leefstijl, leeftijd, huidtype, therapietrouw en de individuele reactie van het lichaam. Een bepaald resultaat, een bepaald aantal behandelingen of een bepaalde duur van het resultaat kan daarom niet worden gegarandeerd.
10.4 Opvolgen van adviezen en instructies
Inskin Institute is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van het niet, niet tijdig, niet volledig of onjuist opvolgen door de cliënt van adviezen, instructies of voorschriften die Inskin Institute aan de cliënt heeft verstrekt, waaronder begrepen instructies met betrekking tot de voorbereiding op de behandeling en de verzorging van de huid na de behandeling, tenzij de schade het gevolg is van een aan Inskin Institute toe te rekenen tekortkoming.
10.5 Informatie van de cliënt
Inskin Institute is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van het door de cliënt niet, niet volledig of onjuist verstrekken van informatie die voor de behandeling van belang is, mits Inskin Institute daar redelijkerwijs naar heeft gevraagd of de cliënt redelijkerwijs kon begrijpen dat deze informatie van belang was. Het gaat daarbij onder meer om informatie over gezondheid, medicijngebruik, allergieën, zwangerschap of borstvoeding, huidaandoeningen, eerdere behandelingen, eerdere complicaties en andere relevante omstandigheden.
10.6 Bijwerkingen en complicaties
Inskin Institute informeert de cliënt voorafgaand aan de behandeling over de relevante risico's, bijwerkingen en mogelijke complicaties, voor zover deze redelijkerwijs voorzienbaar en voor de betreffende behandeling relevant zijn. Het optreden van een bekende of redelijkerwijs voorzienbare bijwerking, huidreactie of complicatie leidt niet zonder meer tot aansprakelijkheid van Inskin Institute. Van aansprakelijkheid is geen sprake indien de behandeling zorgvuldig en overeenkomstig de voor Inskin Institute geldende professionele standaard is uitgevoerd en de cliënt voorafgaand aan de behandeling voldoende is geïnformeerd over de relevante risico's, bijwerkingen en mogelijke complicaties, voor zover de wet dit toelaat.
10.7 Beperking tot directe schade
Voor zover wettelijk toegestaan is Inskin Institute niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder in ieder geval begrepen gederfde inkomsten, gemiste besparingen, bedrijfsschade, reputatieschade en andere schade die niet rechtstreeks het gevolg is van de gebeurtenis die tot de aansprakelijkheid heeft geleid. Indien Inskin Institute aansprakelijk is, komt uitsluitend directe schade voor vergoeding in aanmerking, voor zover deze schade op grond van de wet voor vergoeding in aanmerking komt.
10.8 Directe schade
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover deze vaststelling betrekking heeft op schade waarvoor Inskin Institute op grond van deze algemene voorwaarden aansprakelijk is;
b. de redelijke kosten die noodzakelijk zijn om een aan Inskin Institute toe te rekenen tekortkoming te herstellen of verdere schade te voorkomen;
c. de redelijke kosten van medische behandeling of nazorg die als gevolg van een aan Inskin Institute toe te rekenen tekortkoming noodzakelijk zijn, voor zover deze kosten voor vergoeding in aanmerking komen;
d. de redelijke kosten die de cliënt heeft gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de cliënt aannemelijk maakt dat deze kosten daadwerkelijk hebben bijgedragen aan het beperken van schade waarvoor Inskin Institute aansprakelijk is.
10.9 Maximum van de aansprakelijkheid
Behoudens voor zover dwingend recht zich daartegen verzet, geldt het volgende:
a. indien en voor zover de aansprakelijkheid van Inskin Institute wordt gedekt door haar aansprakelijkheidsverzekering, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar ter zake uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico;
b. indien de aansprakelijkheidsverzekering geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor de betreffende behandeling heeft betaald.
10.10 Uitzonderingen op de beperkingen
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover deze op grond van dwingend recht niet zijn toegestaan, waaronder in ieder geval aansprakelijkheid waarvoor een beperking of uitsluiting jegens de cliënt wettelijk niet rechtsgeldig kan worden overeengekomen.
Evenmin geldt een uitsluiting of beperking voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Inskin Institute, voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van de wet niet is toegestaan.
10.11 Medewerkers en ingeschakelde derden
De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel worden, voor zover wettelijk toegestaan, mede bedongen ten behoeve van de medewerkers van Inskin Institute en van derden die Inskin Institute bij de uitvoering van de overeenkomst heeft ingeschakeld.
10.12 Melden van schade
De cliënt meldt schade en/of een vermeende tekortkoming van Inskin Institute binnen bekwame tijd nadat de cliënt deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, zodat Inskin Institute de gelegenheid krijgt de situatie te beoordelen en, waar mogelijk, passende maatregelen te nemen. Het niet tijdig melden kan gevolgen hebben voor de rechten van de cliënt, voor zover de wet dat bepaalt.
10.13 Onverwachte of ernstige reactie
Bij een onverwachte of ernstige reactie na een behandeling neemt de cliënt zo spoedig mogelijk contact op met Inskin Institute. Bij een acute of medisch ernstige situatie wendt de cliënt zich direct tot een arts of spoedeisende hulp. Het niet tijdig inwinnen van passende medische hulp kan van invloed zijn op de beoordeling van eventuele aansprakelijkheid, voor zover dit volgens de wet relevant is.
10.14 Dwingend recht
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden uitsluitend voor zover deze op grond van toepasselijke wet- en regelgeving zijn toegestaan. Indien en voor zover een uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan, geldt in plaats daarvan de wettelijke regeling.
Artikel 11 – Klachten
11.1 Inskin Institute streeft naar een hoogwaardige en zorgvuldige dienstverlening.
11.2 Indien een cliënt niet tevreden is over een behandeling of dienstverlening, wordt de cliënt verzocht dit zo spoedig mogelijk met Inskin Institute te bespreken.
11.3 Inskin Institute krijgt daarmee de gelegenheid de klacht te onderzoeken en, waar redelijkerwijs mogelijk, tot een passende oplossing te komen.
11.4 Klachten kunnen mondeling of schriftelijk worden ingediend.
11.5 Voor zover op Inskin Institute specifieke wettelijke klachtenregelingen van toepassing zijn, wordt de klacht behandeld overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke of professionele procedure.
11.6 Klachten over een behandeling door Dr. Floyd Timmermans vallen onder de door hem gehanteerde klachtenregeling en voorwaarden.
11.7 Een klacht laat de wettelijke rechten van de cliënt onverlet.
11.8 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op, tenzij anders overeengekomen of de wet anders bepaalt.
Artikel 12 – Foto's en beeldmateriaal
12.1 In het kader van een behandeling kunnen voor medische, huidtherapeutische of evaluatieve doeleinden foto's van de huid van de cliënt worden gemaakt.
12.2 Deze foto's kunnen, voor zover noodzakelijk en rechtmatig, onderdeel uitmaken van het cliënt- en behandeldossier.
12.3 Het gebruik van herkenbaar beeldmateriaal voor marketing-, communicatie-, onderwijs- of andere externe doeleinden vindt uitsluitend plaats op basis van een afzonderlijke toestemming van de cliënt, voor zover die toestemming wettelijk vereist is.
12.4 Het niet geven van toestemming voor gebruik van beeldmateriaal voor marketingdoeleinden heeft geen gevolgen voor de behandeling of de dienstverlening aan de cliënt.
Artikel 13 – Privacy en cliëntdossier
13.1 Inskin Institute verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
13.2 Voor zover noodzakelijk voor een goede en veilige uitvoering van de behandeling kan Inskin Institute gezondheidsgegevens en andere bijzondere persoonsgegevens verwerken.
13.3 De cliënt heeft, voor zover wettelijk van toepassing, recht op inzage in en een afschrift van de op de cliënt betrekking hebbende gegevens.
13.4 Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Inskin Institute.
13.5 Inskin Institute verstrekt persoonsgegevens uitsluitend aan derden indien daarvoor een wettelijke grondslag bestaat, dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling of dienstverlening, of de cliënt daarvoor rechtsgeldig toestemming heeft gegeven.
Artikel 14 – Geheimhouding
14.1 Inskin Institute behandelt informatie die zij in het kader van de behandeling over de cliënt ontvangt vertrouwelijk, voor zover de wet niet anders bepaalt.
14.2 Medewerkers en andere personen die namens of voor Inskin Institute werkzaamheden uitvoeren, zijn gehouden tot geheimhouding voor zover dit uit de wet, hun beroepsregels of hun overeenkomst voortvloeit.
Artikel 15 – Overmacht
15.1 Inskin Institute is niet gehouden tot vergoeding van schade indien zij een verplichting niet, niet tijdig of niet volledig kan nakomen als gevolg van overmacht, voor zover wettelijk toegestaan.
15.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte of verhindering van een behandelaar, storingen in apparatuur of systemen, brand, wateroverlast, stroomuitval, calamiteiten, overheidsmaatregelen, pandemieën en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Inskin Institute kunnen worden toegerekend.
15.3 Indien mogelijk zal Inskin Institute de cliënt zo spoedig mogelijk informeren en in overleg een nieuwe afspraak maken.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
16.1 Op de overeenkomst tussen Inskin Institute en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Partijen zullen zich inspannen om een eventueel geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
16.3 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels inzake bevoegdheid en consumentenbescherming.
Artikel 17 – Wijziging van de algemene voorwaarden
17.1 Inskin Institute is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
17.2 Gewijzigde algemene voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van nieuwe overeenkomsten aan cliënten ter beschikking gesteld.
17.3 Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd aangegaan, tenzij een wijziging op grond van de wet ook op die overeenkomst van toepassing kan zijn.
Artikel 18 – Slotbepalingen
18.1 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de door Inskin Institute zelf aangeboden en uitgevoerde huidtherapeutische en aanverwante behandelingen en diensten.
18.2 Medische en/of cosmetisch-medische behandelingen uitgevoerd door Dr. Floyd Timmermans vallen onder de afzonderlijke overeenkomst en de door hem gehanteerde algemene voorwaarden.
18.3 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en wordt de betreffende bepaling zoveel mogelijk uitgelegd of vervangen op een wijze die aansluit bij de oorspronkelijke strekking en die juridisch wel is toegestaan.
Inskin Institute
Haarlem
Versie: september 2026